1. Обязанности хелперов.

1.1. Оказывать посильную помощь игрокам(новичкам), обращающимся в /вопрос.

1.2. Регулярно заступать на дежурство, отвечать на поступающие вопросы.

2. Правила дежурства (/hduty).

2.1. Отвечать так, чтобы у игрока не возникало вопроса по этой теме (пример: "Есть работа дальнобойщика?" - "Да, сейчас укажу Вам где можно устроиться".)

2.2. Запрещено часто заступать на дежурство и выходить с него.

2.3. Запрещается выходить в АФК на дежурстве.

2.4. Если заступили на дежурство - отвечайте, либо освобождайте дежурное место для других хелперов.

2.5. Разрешается использовать AHK-скрипты для удобной работы на дежурстве. Нельзя злоупотреблять скриптами, отвечая игроку. Ответ должен быть чётким и пунктуальным без лишних команд, дополнений и длинных строк. К примеру, был задан вопрос: "Как выйти из организации?", при этом нельзя ответить 'удобным для себя скриптом' плана: "Выйти из организации /exitf, уволиться с работы - /quitjob. Разрешается: "/exitf - выйти из организации" или "уволиться с организации - /exitf". Данный пункт необходим для соблюдения правила 3.2., нарушение этого правила наказывается замечанием.

2.6. По просьбе начальства, хелпер обязан заступить на дежурство или объяснить обстоятельства, по которым он не может это сделать в данный момент. Игнорировать начальство запрещается!

3. Правила ответа на вопросы игроков (/ans).

3.1. Относиться к игрокам с уважением, вести себя адекватно, обращаться на "Вы".

3.2. Отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д).

3.2.1. Если Вы не знаете ответа на вопрос – не отвечайте на него, посмотрите как на него ответят другие хелперы.

3.2.2. Если в вопросе содержится несколько вопросов (например, "Сколько фракций? Какой ID белого цвета?"), хелпер обязан ответить на оба вопроса: "На сервере 20 фракций. ID 1".

3.2.3. Если ответ не поместился в 1 сообщение, продолжайте его во 2-ом. Максимальное количество сообщений ответа на 1 вопрос - 3 (Исключение: ответ на вопрос про VIP аккаунт, про Premium аккаунт, про подарок от сервера и про вопрос о том, как возить продукты по бизнесам (максимум 4 строки)).

3.2.4. Если вопрос был задан ошибочно на транслите (например:"Ult fdnjirjkf&"), отвечать "Задайте корректный вопрос." - не нужно, он сам перепишет. Если вопрос задан на транслите (например: "Gde avtoschola?") - отвечать на такой вопрос нужно.

3.2.5. Если был задан вопрос о местоположении Автошколы, Мэрии и т.д.

Вы должны посоветовать воспользоваться командой /gps (Пример: "Где находится Автошкола?" - "/gps - Основное - Автошкола") Примечание: Или же, вы можете подробно объяснить местоположение данного объекта и поставить метку, предварительно сообщив об этом. Например: "Автошкола находится в Сан-Фиерро около стадиона. Сейчас отмечу Вам её на радаре"(при этом указывать лишь город и ставить отметку запрещается!).

Если требуемое местоположение объекта отсутствует в /gps, отвечайте как указано в Примечании(см. выше).

3.2.6. Если был задан вопрос о стоимости недвижимости рекомендуется направлять игрока в риелторскую контору на форуме. (Например: Сколько стоит инт бар в ЛС?. - "Обратитесь в риелторскую контору на форуме в разделе "Купля продажа недвижимости". (При этом запрещается отвечать "Мы не риелторы" , "Мы не агентство недвижимости" и подобные формулировки).

3.3. Запрещается:

3.3.1. Нецензурная речь, ругательства и оскорбления игроков, в том числе завуалированные;

3.3.2. Повторение сообщения, верхний регистр (Caps Lock), повторение знаков препинания, использование смайликов;

3.3.3. Отвечать на вопросы, типа оффтоп ("Завтра не учатся 1-9 классы?"). В данном случае необходимо выдать молчанку;

3.3.4. На вопросы типа ("Спасибо Вам", "А я умер" и т.п) - не отвечаем, не даём молчанки - игнорируем;

3.3.5. Отвечать на вопрос несколькими сообщениями, где это можно сделать одним, с целью ответить на вопрос быстрее остальных;

3.3.6. Побуждать человека в выборе, на вопросы типа "Куда вступать

в Рифу или

Коронос" отвечать - На ваше усмотрение;

3.3.7. Реклама доната, по любым вопросам по донату отправляем к администрации: /sa ID;

3.3.8. Хелперу запрещается задавать вопросы через команду (/вопрос), если возникли вопросы обращайтесь в чат хелперов;

3.3.9. Хелперу запрещается отвечать на вопросы в одно слово, хелпер должен отвечать развернуто (пример правильного ответа: "Можно ли заменить подделку?" - Да, в автошколе Сан-Фиерро (при этом, запрещается использовать формулировки "Никак нет" и "Так точно", т.к. они звучат неодобрительно по отношению к игрокам;

3.3.10. Использовать в ответах "не владеем/обладаем данной информацией", "не знаем" и прочие подобные формулировки.В случае, если хелпер не знает ответа, он обязан направить игрока туда, где он может эту информацию получить. (Пример: "Какой ид НД?" - Обратитесь к лидерам мафий (/leaders).

3.3.11. Использовать команду /sa не по назначению. Администрации следует переправлять только вопросы, касающиеся непосредственно их (жалобы, вопросы о донате и т.д.)

3.3.12. Садиться в /htv за игроком с какой либо иной целью, кроме как помочь данному игроку. Запрещается любое превышение полномочий, создание неудобств, получение личной выгоды при помощи /htv.

4. Правила чата хелперов (/hc), конференции в скайпе (ООС) и общения на форуме.

4.1. Чат хелперов использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.

4.1.1 Конференцию в скайпе использовать для общения и обсуждения рабочих вопросов вне игрового процесса.

4.1.2 Правила общения в чате хелперов распространяются на правила общения в конференции скайпа.

4.2. Запрещены:

- нецензурная речь и ругательства;

- оскорбления игроков (включая завуалированные);

- повторение сообщения (флуд), верхний регистр (Caps);

- розжиг конфликтов, выяснение отношений;

- оскорбление других хелперов в любой форме;

4.3. Относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.

4.4. Новички (1hlvl) не должны поправлять новичков или старичков, из-за этого возникают конфликты, для этого есть начальники.

5. Правила выдачи молчанок в чате работы (/jmute).

5.1. Хелперы, начиная с 3 hlvl, обязаны контролировать чат работы всё время, которое находятся в игре.

5.2. Выдача молчанки возможна от 3 до 30 минут.

5.3. Выдача должна быть за четко выраженные нарушения с конкретно указанной причиной наказания (оскорбление, флуд, многократные маты и CAPS, розжиг межнациональной розни и так далее). Запрещено использование в личных целях.

5.4. Снимать выданную молчанку нежелательно, за исключением случаев, если перепутан ID игрока, а также случаев, когда игрок покаялся (но помните, дав ему волю, вы даете ему свободу мысли: "Раз сняли в этот раз, то снимут и в другой раз")

6. Наказания.

6.1. За нарушение правил хелперов предусмотрены следующие виды наказаний: устное предупреждение, замечание, понижение в ранге, исключение из состава.

6.2. Целесообразность применения тех или иных наказаний определяется начальниками.

6.3. При получении 3 замечаний хелпер может быть понижен/снят.

6.4. Снятие замечания осуществляется по истечении 2 месяцев с моменты выдачи выговора.

6.5. За утрату высокой активности или выход в отпуск хелпер 3 уровня понижается на 2 уровень на момент публикации итогов.

7. Примечания.

7.1. Данные правила могут быть дополнены или изменены без уведомления.

7.2. Хелпер может быть снят или наказан замечанием за получение банов, за любые нарушения правил сервера и хелперов по усмотрению начальника. В таблице замечаний в скобках указывается примечание к нарушению самим начальником.